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Un service client à votre écoute

Chez Bellebene, la satisfaction de nos clients est une priorité de chaque instant. Voici les principales questions qui nous sont adressées, n'hésitez pas à consulter nos réponses. Vous souhaitez contacter le service client Bellebene? Cet espace est pour vous !

 

 

Une aide pour choisir vos produits?

 

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Ma commande 

Aurais je des échantillons ?

Nous essayons de vous offrir des échantillons à chaque commande. Seulement, nous sommes dépendants des arrivages de nos fournisseurs et il arrive que nous n'en ayons plus en stock au moment de votre commande. Pas d'inquiétudes, nous nous rattraperons lors de votre prochaine commande.

 

Comment puis je régler ma commande?

Nous acceptons les règlements par CB, Paypal, chèque ou virement. Si le paiement est fait en ligne, votre commande est préparée dans un délai de 48h00 maximum. Si le paiement est fait par chèque ou virement, compter quelques jours supplémentaires pour le traitement de votre commande. Dès réception de votre chèque ou de votre virement, vous recevez un email de notre équipe vous confirmant réception de votre paiement.

 

Je souhaite modifier le contenu de ma commande

Toute commande passée sur le site est préparée dans un délai de 48h00 maximum. En cas d'erreur sur le contenu d'une commande, contactez notre service clients par email (formulaire de contact ci dessous) dans les plus brefs délais.

 

Les délais de livraison dépassent une semaine

Les délais de livraison sont mis à jour en temps réel et dépendent de notre état de stock. Si le délai dépasse 5 jours ouvrés, cela signifie qu'un des articles commandés est en cours de réapprovisionnement. Votre date de livraison est calculée au plus large. En règle générale, vous recevez votre colis bien avant.

Dans le cas où nous n'avons pas de date de réapprovisionnement prévue pour un article, alors, il n'est pas possible de le commander. En revanche, vous pouvez demander à être notifié par email dès réception de notre commande fournisseur.

 

Comment suivre l'acheminement de mon colis?

Dès qu'une commande est prête à partir de chez nous, vous recevez un email vous indiquant votre numéro de colis ainsi qu'un lien vous permettant de suivre son acheminement chez notre partenaire (Coliposte ou Chronopost).

Vous pouvez à tout moment suivre l'évolution de votre colis, en vous rendant sur votre espace bellebene, rubrique mon compte.

 

J'ai reçu mon colis mais ma commande est incomplète

Si tel est le cas, c'est qu'un ou plusieurs articles sont en rupture de stock et que malgré nos appels téléphoniques ou nos emails, nous n'avons pas réussi à vous joindre pour vous proposer un produit de substition. Pas d'inquiétudes, vous recevrez (ou avez déjà reçu) un email pour vous indiquer que votre commande est incomplète et que votre remboursement sera fait d'ici peu.

 

Mon colis apparait comme livré mais je ne l'ai jamais reçu

Nous vous invitons à vous rapprocher de votre bureau de poste, accompagnée du numéro de colis et signaler que vous ne l'avez pas reçu. La poste vous communiquera un numéro de dossier. Nous vous invitons à nous contacter une fois ce numéro de dossier obtenu afin que nous puissions lancer la procédure de réclamation auprès de coliposte. Celle ci prend une quinzaine de jours. Nous vous informerons des suites données à votre dossier en fonction des résultats de l'enquête.

 

J'ai reçu mon colis mais je me rends compte que je me suis trompé de produit

Pas d'inquiétudes. Vous vous êtes trompée dans votre commande et souhaitez nous renvoyer tout ou partie de votre colis, consultez ici nos conditions de retour

 

J'ai reçu mon colis mais je n'ai pas reçu ce que j'ai commandé

Toutes nos excuses! Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de nos commande, il nous arrive de faire des erreurs, nous vous prions de nous en excuser. Appelez nous au 01 43 70 80 91 ou envoyez nous un email (ce sera plus simple) : [email protected]. Pas d'inquiétudes, nous saurons nous faire pardonner.

 

Je suis à l'étranger, comment se passe ma commande?

Consultez notre page d'information sur la livraison à l'international

 

Nous contacter

Bellebene - Service Clients

42, rue des Orteaux - 75020 Paris

Par téléphone  : 01 43 70 80 91 - du mardi au vendredi de 11h00 à 13h00

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